POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÕES
Esta Política de Troca e Devolução visa reforçar o compromisso da “JULIA JOIAS BIJUTERIAS COMERCIO LTDA”, CNPJ nº 45.420.377/0001-38 (JULIA AÇO INOX) com a satisfação de seus clientes e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Condições Gerais:
Para que qualquer procedimento de troca ou devolução seja efetuado, o produto deve respeitar as seguintes condições:
- Não pode se tratar de produto/peças em PROMOÇÃO, DE ÉPOCA (CARNAVAL, NATAL, ETC...), LIQUIDAÇÃO E OU MOSTRUÁRIO, estes produtos não possuem direito a troca ou devolução;
- Estar na embalagem original (caixa ou saco plástico);
- Não apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou modificação pelo cliente (ajustes, desgastes, amassados, etc.);
- Estar com as etiquetas, saquinhos, grampos, lacres e tags intactos e fixados ao produto;
- Estar acompanhado da Nota Fiscal (DANFE) e/ou da declaração de conteúdo e/ou romaneio.
Produtos que não atendam a essas condições serão devolvidos ao cliente, e o procedimento de troca ou devolução será cancelado.
2. Prazos para Solicitação:
As solicitações de troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento da Loja, pelo whtasapp (21) 96779-6040, informando o motivo da troca ou devolução, anexando fotos e vídeos do produto de maneira que seja possível identificar o defeito, conforme o caso, dentro dos seguintes prazos, contados a partir da data de recebimento do produto:
TIPO DE SOLICITAÇÃO PRAZO (A contar do Recebimento) BASE LEGAL
Devolução (Arrependimento Legal) 07 dias Art. 49 do CDC
Troca por Defeito de Fabricação 90 dias Art. 26, II do CDC
Troca por Outro Tipo/Modelo 90 dias ------
3. Troca por Outro Tipo/Modelo (Liberalidade da Loja):
Aceitamos a troca de produtos que não apresentem defeito, mas que não serviram ou cujo modelo não agradou e/ou não foi revendido, observando os seguintes pontos:
Prazo: A solicitação deve ser feita em até 90 dias corridos a partir do recebimento.
Custo do Envio: O custo de envio e reenvio para realização da troca fica a cargo do consumidor (cliente).
Procedimento: Após a solicitação, a Loja irá calcular o custo de envio e reenvio e informará ao consumidor (cliente), o qual realizará o pagamento do custo total (via pix ou depósito a ser indicado pela Loja) e, após acusar o recebimento do valor a Loja irá fornecer a etiqueta de envio ao consumidor (cliente). Ao receber o produto, a Loja irá analisar as condições do item e, estando o mesmo de acordo com esta política de troca, o consumidor (cliente) receberá um cupom no valor do produto para realizar uma nova compra no Site ou será efetivada a troca por outro modelo, devendo o cliente arcar com o pagamento da diferença de valores (caso haja), bem como, arcar com o pagamento do frete para reenvio.
4. Devolução por Arrependimento Legal (Direito de Desistência):
O cliente tem o direito de desistir da compra, sem necessidade de justificativa, dentro do prazo legal:
Prazo: A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.
Custo do Envio: O frete de devolução (do cliente para a Loja) é totalmente custeado pela Loja (enviaremos uma etiqueta de envio).
Restituição: Após o recebimento e aprovação da análise de integridade do produto, a restituição do valor pago será feita de acordo com a forma de pagamento original:
Se por Cartão de Crédito: Estorno total ou parcial na fatura (prazo varia conforme a administradora do cartão).
Se por Boleto/PIX/Depósito: Depósito ou transferência na conta bancária do titular da compra (em até 30 dias após a aprovação da devolução).
5. Produto com Defeito de Fabricação:
Se você identificar um defeito de fabricação, o procedimento será o seguinte:
Prazo: O prazo para notificar a Loja sobre o defeito é de 90 (noventa) dias corridos a partir do recebimento do produto.
Análise: Após a solicitação, a Loja irá gerar uma etiqueta de envio para que o item seja enviado. Ao recebermos o produto, ele passará por uma análise técnica, no prazo de 30 dias.
Se for constatado o defeito: O cliente poderá optar pela troca por um produto idêntico, a restituição integral do valor pago, ou um crédito (vale-compra) na Loja. O frete é por nossa conta.
Se não for constatado o defeito ou se o problema for decorrente de mau uso, o produto será devolvido ao cliente, e os custos de reenvio serão por conta do cliente.
6. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução:
Para iniciar qualquer processo, siga os passos abaixo:
1º - Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo whtasapp (21) 96779-6040.
2º - Informe o número do pedido (romaneio) e o(s) produto(s) que deseja trocar/devolver.
3º - Especifique o motivo da solicitação (arrependimento, modelo/tipo, defeito, etc.).
Nossa equipe responderá com as instruções detalhadas.
7. Observações Gerais:
Não serão aceitas trocas ou devoluções de: Produtos/peças em PROMOÇÃO, DE ÉPOCA (CARNAVAL, NATAL, ETC...), LIQUIDAÇÃO E OU MOSTRUÁRIO, estes produtos não possuem direito a troca ou devolução.
O prazo para solicitar a troca por defeito de fabricação é de até 90 dias após o recebimento.
No caso de troca de mercadoria não vendida (por outro modelo/mera liberalidade da loja) deve-se ainda ser observado o seguinte:
1- A troca fica limitada ao valor total de até R$100,00 por troca para cada romaneio.
2- Somente Joias de aço inox sem banho podem ser trocadas (NÃO TROCAMOS PEÇAS EM AÇO DOURADO), somente em casos de defeito de fabricação ou arrependimento legal.
3- Não trocamos peças que contém resina, somente em casos de defeito de fabricação ou arrependimento legal.
4- Não será possível fazer troca de mercadoria de época (CARNAVAL, NATAL, ETC...), somente em casos de defeito de fabricação ou arrependimento legal.
Para trocas na loja é necessário apresentar nota fiscal (ou romaneio de compra).
Após a compra a troca caso a mercadoria não tenha sido vendida, pode ser realizada no prazo de até 90 dias da data do recebimento.
Peças em liquidação ou promoção não podem ser trocadas.
A troca será realizada somente com autorização do setor responsável.
Após a autorização, o cliente receberá um cupom de desconto no valor da mercadoria trocada.
O custo de envio e reenvio da mercadoria será por responsabilidade do consumidor (cliente), há exceção nos casos de defeito de fabricação e arrependimento legal.
Trocas e Devoluções válidas apenas para compras realizadas a partir de 01/03/2025.
